“购买空调都是免费安装的，没想到安装时，安装师傅嫌我家住5层，要加收‘高空作业费’，每台100元，让人搞不懂。”

左先生告诉沂蒙晚报记者，由于当时购买空调时商家并未告知，对于“高空作业费”这一项，他感觉比较恼火。“我家是新房子，虽然有20多层，但我家住5楼，并不是太高，而且窗户上还设有专门装空调的台子，安装人员只要放上就可以，并不困难，况且别人家安装时都没有，咋还要加收‘高空作业费’呢?”左先生告诉记者，当时与安装工沟通未果，他就打电话向专卖店进行了反映，“商家说虽然安装是免费的，但如果住的楼层较高，进行空调外墙安装时，就要收取‘高空作业费’。大热天的，我们也知道安装师傅安装不容易，如果提前沟通，这笔费用我也愿意承担，可是，商家事先并未告知，现在却要多收所谓的‘高空作业费’，并且价钱也不便宜，太不合理了。沟通多次，他们说都是这样，要么安装，要么把空调给带回去，怎么说都不同意，这也太气人了。”

专卖店：工人收取的“辛苦钱”，购买时就已告知

随后，记者根据左先生提供的电话联系了该专卖店。“确实有这回事，这是安装工人收取的，消费者购买之前，我们都说清楚了。”对此，该专卖店负责人徐经理说，安装是不收费，但如果客户住的楼层较高，进行空调外墙安装时，就要收取“高空作业费”，每台100元。

徐经理称，高楼层空调安装是否收取，费用根据楼层高度及具体施工难度来决定。“以前都是二楼以上就收费，现在是四楼以上才收取，这都是公司规定的，而且如果住户的房屋预留安装空调所需的平台，同时安装工人不需要绳索辅助便能顺利安装的，就是楼层稍微高点，也是不收费的。”徐经理说，如果住户家没有预留安装位置的话，就需要加收“高空作业费”，具体费用需要根据现场情况确定，“随着楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大，大热天的，这就是安装工人的辛苦费。并不是我们一家，许多电商都收取，除非销售的空调价格较高，包含了这笔费用。这户人家的室外不好装，安装工人得吊到室外，存在风险，所以才收取的，这是公司规定的，没有办法。”
市消费者协会：没有明确规定，双方可协商

对此，市消费者协会工作人员表示，此类收费标准国家并没有规定，则为市场调节价，即由经营者自主制定价格。“这种没有相关规定明确应由谁来承担的，消费者可与商家协商而定。同时，经销商应当在消费者购买之前通过书面等方式告知消费者收费标准，以及安装过程中将会产生的费用，如果商家提前告知了，消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。如果经销商事先并未告知消费者，则消费者若是和对方发生纠纷可找消协解决，依法维护自身的合法权益。”

  如有疑问请拨打武汉中央空调维修电话 130-0715-7822  打电话给我时，请一定说明在武汉家电维修网看到的。  武汉空调维修售后服务中心提供资料:http://wuhansem.cn/anzhuang/333.html欢迎转载，请保留链接