购买空调等家用电器,如果你以为拿到保修卡就可以在保修期内享受免费上门维修服务的话,那可太天真了。这不,在长江新城工作的彭小姐近日记者报料,称家中使用不足两年的空调因为外机零件质量问题而“罢工”,本以为在保修期内,能享受免费维修服务,于是彭小姐信心满满地要求生产商派维修师傅上门,却被告知修理需要额外支付拆机人工费和高空作业费。
记者随后多次拨打该服务电话后终于打通,在被问及高空作业收费时,售后服务人员告诉记者,这项收费确实存在,但是公司总部只给出指导价,维修点的具体收费标准需要由消费者和维修师傅双方协商。
记者就同样的问题咨询了多家品牌空调的售后服务中心,得知在保修期内收取高空作业收费已是行业“明规则”,收费金额视楼层而定,基本在50元至200元的范围内。一家品牌空调售后服务部门的工作人员告诉记者:“高空作业收费不在保修范围内,且只有对4楼以上客户才收取这项费用。”
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